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    2012 年就快結(jié)束，回首這一年的工作，酸、甜、苦、辣都有，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？梢哉f，2012年是公司推進改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，這一年對我來說也特別有意義。為什么這么說呢？因為在這一年中，我成了公司的“10項全不能員工”，這說明公司對員工的要求更高了，這對我也提出了更嚴(yán)格的要求。

    2012年，在公司管理層的帶領(lǐng)下，我學(xué)習(xí)和成長了很多。但大家也許會很詫異，什么是“10項全不能”？現(xiàn)在我就給大家介紹一下，就是市場銷售、電話銷售、超市銷售、人事工作、淘寶銷售、電子商務(wù)、后勤工作、車間管理、行政工作、新進人員培訓(xùn)這10項工作，我都是半懂不懂。

    比如說市場銷售，雖然在市場銷售方面，我已有兩年多的工作經(jīng)驗，但是經(jīng)驗并不是很豐富，我還需要在很多地方提高自己。因為，我尚不能夠很清晰地理清工作思路和總結(jié)工作方法，不能判斷工作重點和難點。另外又如電話銷售，我之前的經(jīng)驗是面對面與客戶交流，但是現(xiàn)在不下市場，變?yōu)橛秒娫捙c客戶溝通訂單。雖然每天都在給客戶打電話，但是我感到實際效果并不是很好。看到同事雷朋一個電話回款每月至少都是30萬以上，而我每月都是在10萬以下，我覺得有些沮喪，這說明我在很多工作細(xì)點上沒有她做得好。

    以上的10項工作我都是懂得最基本的流程，但卻不能夠更深入地認(rèn)識工作方法，因此變成了我所說的“10項全不能”。在接下來新的一年里，我要好好改變自己，完成公司交給我的工作，取得一定的成績。概括起來，我認(rèn)為要做好以下幾個方面的工作：

（一）擺正心態(tài)，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，更好地適應(yīng)工作崗位。

（二）主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。

（三）加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，把分內(nèi)的工作做好。

（四）作為一名銷售管理人員，要加強與員工的思想交流，及時解決他們工作上的情緒問題。

    總而言之，在2012年的工作中，我接觸到了許多新事物，學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，工作中也產(chǎn)生了許多新問題，這使得我自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

    在今后的工作中，我要不斷創(chuàng)新，及時與新員工溝通，向他們宣傳公司的相關(guān)管理規(guī)定，提高他們的安全意識。同時，在銷售管理方面，我要嚴(yán)格要求自己，在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，只有這樣我們才能不斷將茶花女的事業(yè)不斷推向前進！我相信：在兩位汪總的領(lǐng)導(dǎo)下，茶花女的明天會更美好!      

    

    本文作者系公司營銷中心客服部助理 常瑞麗