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      不經(jīng)意中，已在茶花女工作了三年，在這三年中，我見證了公司的成長，公司在一步一個腳印以飛快的速度朝著它的目標(biāo)急馳。我從一名什么都不懂的業(yè)務(wù)代表成長為今天的客服經(jīng)理，是茶花女培養(yǎng)了我認(rèn)真的工作方法與靈活的思維模式，作為一名茶花女的員工感到驕傲！

      工作中我也遇到過這樣或者那樣的困惑：如物流發(fā)貨沒按時到；客戶自己點(diǎn)錯貨說我公司少發(fā)貨；還有反映的些質(zhì)量問題……有些客戶固執(zhí)地根本不聽你的解釋，就說你產(chǎn)品不好、服務(wù)不好，有些明明不是我公司的原因，真的是好委屈的！每個客戶市場不同、政策不同，我都要記在腦海里，總擔(dān)心自己的疏忽記錯了，擔(dān)心與客戶溝通中出現(xiàn)問題，造成沒必要的誤會。我的性格很急，每當(dāng)客戶反映問題，我就想能在第一時間，以最快的速度解決，在于同事溝通中疏忽了細(xì)節(jié)，有時難免會發(fā)生摩擦，這時候我也很苦惱，覺得不被理解是多么的不可思議！沮喪時也想過放棄，我哭過、徘徊過，但冷靜下來仔細(xì)想想，我真的能放下嗎？雖然與同事為了工作而爭論，但我并沒有放在心里，我和他們?nèi)甑南嗵帲讶缧值芙忝糜H于一家人了；，我是茶花女公司的一份子，已很自然融入其中，我還計(jì)較什么呢？

      不敢忘記自己的責(zé)任，每天上班前，我都會在腦海里梳理今天工作的重點(diǎn)，一般我會將一天跟蹤的客戶分為三類，一種是意向中今天有訂單回款的，很急的；二種是突發(fā)要處理的；三中就是計(jì)劃中不是很急的，按照這三點(diǎn)來處理，也許是工作的性質(zhì)所為，大部分客戶沒見過面，通過QQ、電話聯(lián)系要很長一段時間才能建立信任，以我的真誠，以一切以客戶為中心，大部分客戶在兩個月左右就接受我了，信任我了，溝通起來比較順暢。例如遼寧燈塔客戶：由于以前合作遺留的問題，剛開始我銜接時總是戒備的懷疑公司，發(fā)貨打款時出現(xiàn)幾次波折，我開玩笑地說，真是好事多磨呀！經(jīng)過這次合作，相信他對公司對我都有了解，下次合作應(yīng)該走上正軌，客戶對我公司產(chǎn)品的信心大增，就在收到貨的第二天積極去沈陽采購促銷品鋪市，晚10點(diǎn)多回來還給我發(fā)來信息今天做了1200多貨款很是興奮，還要我放心一定用心做好燈塔市場，這晚我失眠了，多么可愛的客戶??！只要我們真心對待，找出方法溝通，解決困難，客戶一定用行動回報(bào)你。

       如需親自拜訪的客戶，一定會先了解要拜訪的對象，做好準(zhǔn)備，帶著茶花女企業(yè)文化，茶花女真誠，茶花女的產(chǎn)品，只要客戶想做我公司產(chǎn)品，一般都會合作成功。舉例如上月拜訪建始客戶，我到了建始聯(lián)系，客戶說下鄉(xiāng)了，回來給我打電話，9點(diǎn)多我在給他打電話約明天見面時間，他說明天沒空要我現(xiàn)在過去，當(dāng)時我心里好害怕，但我想我不能因?yàn)楹ε戮桶讈砹艘惶私ㄊ及桑」淖阌職鈭?jiān)持過去，還好談的還算順利我拜訪完客戶都深夜12點(diǎn)了，客戶不好意思最后要他的司機(jī)送我去酒店，并告訴我很快下單，巧的是就在我寫此文稿時，給我報(bào)了1萬多的訂單，明天打定金。還有利川客戶上月開定貨會，由于資金緊張，本沒納入我公司產(chǎn)品，在我的拜訪下，做了10萬訂單，晚上10點(diǎn)多了開車送我去火車站買回武漢的票，我知道客戶對茶花女是有感情的，是我們的公司文化影響了，也許是我們的誠意打動他們，更大的可能是我們的產(chǎn)品能給他們帶來利潤。我作為茶花女公司的一名使者，維系著公司和客戶之間紐帶，平衡著公司與客戶之間的關(guān)系，使其互惠互利，共同發(fā)展。

       郵件中的小故事，啟發(fā)很大，感觸頗深，也使我明白要想做好工作，就要有主人翁意識，不要只看眼前，而要著眼于未來，不計(jì)較得失，一切得以公司的利益為重，把公司的事情當(dāng)成自己家里的事情，勇于擔(dān)當(dāng)，對領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，服從，積極主動，不找任何借口克服一切困難去執(zhí)行，對待客戶，善于換位看待問題，積極幫助客戶解決難題，傳遞公司正面積極的市場案例，啟發(fā)引導(dǎo)客戶做網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)，調(diào)動客戶的積極性，快速行動起來。

      我的崗位是平凡的，但我會盡自己的力量，努力地完成每一項(xiàng)任務(wù)，是這個舞臺讓我的應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力、協(xié)調(diào)力得到展現(xiàn)。 雖然在我的同事中，我沒有他們那么出色、那么優(yōu)秀，但我一直笨鳥先飛腳踏實(shí)地認(rèn)真的在做、珍惜每一天，做好每一件事，不斷的總結(jié)改變自身的不足，努力做到完美，公司那么多客戶交予我，我不能辜負(fù)汪總對我的信任，更不想讓那些信任我的客戶失望，我有責(zé)任有義務(wù)搭建好客戶與公司這座橋梁，讓客戶感受與其合作多么美好！我真正感受到了茶花女大家庭的溫暖，也堅(jiān)信在二位汪總的領(lǐng)導(dǎo)下茶花女的明天一定會越來越好！

  本文作者系公司營銷中心客服經(jīng)理       雷朋