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到公司之后，就擔(dān)任質(zhì)檢工作，沒怎么系統(tǒng)的參加公司的周五分享，沒具體的參加過公司的各種學(xué)習(xí)會議。但對于我們合作的原材料廠家和加工廠，我對各公司的規(guī)模、理念、發(fā)展還是有了一定的了解。有的公司看起來實力雄厚，但實際運(yùn)作起來效率不高，總是有各種不盡人意的問題出現(xiàn)；有的只有一條生產(chǎn)線，但卻能做到從不拖延我們的交貨期。我一直在為這些公司管理的不同之處找符合我們自己的借鑒之處。
直到今天跟著汪總走訪合作公司之后，晚上在一家五星級酒店住下，通過兩個細(xì)節(jié)，我才豁然開朗找到了答案，同時也真正領(lǐng)悟到汪總平時常講的（服務(wù)驅(qū)動銷售）的內(nèi)涵。
我們吃了晚飯，回房間。在電梯口等電梯，同我們一起的還有他們酒店的兩名員工。一共三部電梯，其中一部電梯開了，兩名員工很親切的提醒我們，先生，這邊電梯開了，請這邊來。我們下電梯后，同樣很親切的一句先生慢走。要知道，他們不是電梯的迎賓員，他們只是湊巧跟我們同乘了一部電梯。
我們房間只備有一雙拖鞋，我電話至總臺，要求送雙拖鞋過來。三分鐘左右的時間，服務(wù)員就來敲門，說送的水到了。我說我要拖鞋，不是水。服務(wù)員馬上回應(yīng)，對不起，我馬上給您換，請您稍等。這次是一分鐘時間，拖鞋就拿過來了。
坐下來之后我就想，跟其他酒店同樣的裝潢，同樣的設(shè)施這些硬件，他們用什么來體現(xiàn)他五星級的價值？那就是顧客至上的服務(wù)宗旨，體現(xiàn)在了他們每一個員工的實際行動上。
不是電梯的迎賓服務(wù)生，但跟顧客同乘一步電梯，就能通過自己，展示自己酒店的服務(wù)的過人之處?？蛻舻囊罄斫忮e了，沒有去推卸這是誰誰的責(zé)任，而是立刻把顧客的問題解決，給顧客滿意的答復(fù)。
作為我們自己，我認(rèn)為這種五星級的服務(wù)，很有我們學(xué)習(xí)借鑒的地方。我們作為質(zhì)檢，我們就得給我們自己產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，讓我們的業(yè)務(wù)員在外介紹我們的產(chǎn)品相當(dāng)有底氣，提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品，這就是我們?yōu)槲覀兛蛻舻姆?wù)。作為業(yè)務(wù)員，及時了解客戶需求，真正為客戶出謀劃策，解決客戶的煩憂，讓公司與客戶能長期達(dá)成共贏，這就是對客戶的服務(wù)。作為物流，將客戶的貨品及時準(zhǔn)確安全滿意的送到客戶，就是對客戶的服務(wù)。
不同的工作崗位，但大家服務(wù)于客戶的宗旨是相同的。五星級的服務(wù)，才能換來五星級的回報。價值，往往就體現(xiàn)在服務(wù)這些軟件上面，希望能和大家共勉。公司現(xiàn)在的發(fā)展腳步很大，我們只有加強(qiáng)自身的工作跟進(jìn)，改進(jìn)，前進(jìn)，才能在公司的壯大中，實現(xiàn)體現(xiàn)自己的價值。
作者系公司質(zhì)檢部副主管 劉華棟
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